PACE 撰寫文字的結構框架（指南）
職業：使用者體驗（UX）文案作者或內容設計師，UX Writers or Content Designers
我們寫的內容可以被稱為字串、文案或文字 strings, copy, or text。
瞭解在為產品開發文字時我們所考慮的各種因素。PACE 代表創造自然的流程，以便讓人們保持參與和對你所說內容的興趣。這意味著知道該說什麼、怎麼說和什麼時候說。
PACE是文字結構框架的撰寫原則，包含 Purpose目的，Anticipation 預期，Context 語境，Empathy 同理心
第一代Mac電腦基於“所見即所得”的設計原則。Mac使用了簡單易懂的口語風格進行設計。它以使用者為中心，歡迎使用者的使用，現在在我們的產品中，一開機就會顯示“Hello”。
即使螢幕上的文字不多，它們也能幫助你理解預期的操作和接下來的步驟。
Purpose目的
A Consider information hierarchy 考慮資訊層級結構
介面的目的就是思考使用者在那一刻需要知道的最重要的事情是什麼，或者說如何在螢幕上排列元素。資訊層次結構有助於傳達該介面的目的。
這是一個資訊流的介紹介面，視覺重點標題與按鈕：
頂部寫著：“與朋友分享你的姓名和照片”。（傳達目的）
按鈕上的文字“選擇姓名和照片”。
因為人們並不總是按順序閱讀螢幕上的文字，所以標題和按鈕清晰明瞭
螢幕上的其餘文字仍然有重要的目的，告訴使用者可以自定義什麼，並且可以選擇與誰分享，內容文字稍小一些。
B Know what to leave out 知道該省略什麼
當你知道一個介面的目的時，你可以決定保留哪些部分、刪除或弱化哪些部分。
這是一個虛構的iPhone溫度警告介面，標題寫著“iPhone需要降溫”。
問題：但有很多文字，讓這個介面做太多的事情。按鈕非常大，暗示點選按鈕是必要的。
思路：首先要明確這個介面的目標是什麼？目標是告訴使用者溫度太高了，而不是為什麼iPhone需要降溫嗎？或為了告訴你仍然可以打緊急電話。所以後面兩部分的資訊應該刪除或弱化。
最佳化完的介面簡單得多。標題只是“溫度”，因為溫度計影象傳達了溫度很高，所以我們不需要明確說明這一點，而一句話告訴你，iPhone需要冷卻後才能使用。
按鈕上只寫著“緊急情況”，所以如果你需要打緊急電話，操作就很明確了。
總結：與其提供太多細節，不如追求簡潔。
C Have a purpose for every screen 每個介面都要有一個明確的目的
a 在向某人介紹一個新功能時，告訴它的存在原因及其重要性。
介面中提到，“減少螢幕時間是睡前最好的事情之一”。這就是設定“睡前快捷方式”的目的。
b 在多步驟的流程設計中，需要定義整個流程的目的以及其中每個介面的目的。這可以幫助介面簡潔，並減少不必要的步驟。
一開始就考慮如何歡迎使用者，並告訴他們需要知道的內容：這裡有幾個幫助你設定家庭共享Apple Cash的流程介面。
文字告訴你Apple Cash是為誰設計的，“18歲以下的家庭成員”，以及他們可以用它做什麼，“傳送和接收錢款，並使用Apple Pay進行購買”。
在接下來的步驟中，標題“驗證你的身份”目的是讓你知道接下來要做什麼
提供一些關於資料和隱私的重要資訊。這些隱私資訊在螢幕上佔據了相當大的空間，但它很重要。（隱私是蘋果的核心價值之一，考慮你應用程式的價值觀，並確保它們在整個應用中得以體現。）
在驗證身份並完成這個流程後，你仍然還不能立即使用這個功能。這個“快好了”介面告訴你“卡片啟用可能需要幾分鐘”，並提示你等待通知。
現在好了！現在你可以用Apple Cash傳送錢款了。
總結：如果你難以決定在一個介面上寫什麼，回到它的目的。透過考慮資訊層次結構、知道該省略什麼以及每個介面都有明確的目標來傳達最終的目的。
Anticipation 預期
預期是指將應用視為與使用者對話的物件。在明確不同場景中的表達方式和語氣之後， 與使用者對話接下來的內容。以正確的方式直接與人交流，是將應用體驗從功能性提升人感的有效方式。
A Think of a conversation 想象成一次與使用者的對話
在任何良好的對話中，都是有來有往的，有時你在傾聽，有時你在說話或提問。同樣，在應用中，需要預期每個場景中時刻的最佳溝通方式。
透過預期的溝通來滿足使用者的需求。假設這是一個週末，你決定睡個懶覺，所以你開啟時鐘應用來更改鬧鐘。操作表單會詢問的方式與使用者溝通：“你想將此更改應用到日程中的所有周末嗎？“並預期到你想確保只是更改明天的鬧鐘，而不是整個日程。所以第一個選項是“僅更改下一個鬧鐘”
當你上床睡覺時，鎖屏會顯示“睡個好覺”，並告訴你睡眠模式已開啟。小按鈕顯示你的鬧鐘設定為早上8:30。“睡個好覺”語氣友好而熟悉，告訴你即將入睡。
第二天早上，如果你在鬧鐘響起前起床並開始使用iPhone，它會預期你可能不希望鬧鐘響起。所以它會問：“看起來你已經醒了。你想關閉鬧鐘和睡眠模式嗎？”這個對話感覺裝置在詢問你的需求。談到對話式的寫作，文案作者們經常討論語音和語調。
B Develop your voice and vary your tone 明確文字的表達方式和語氣
關於如何確定語音和語調。首先問自己：它會說什麼，不會說什麼？想想你在和誰交流，以確定使用的詞彙型別。
比如 你在開發一個令人興奮和有趣的遊戲嗎？這是一個需要安全可靠的銀行應用嗎？還是一個適合孩子的應用程式？（舉例說明不同型別應用的語調需求）
然後列出常用術語的清單，幫助塑造你可以用於網站、電子郵件和其他溝通的語音。預期人們的經歷有助於語言風格的定位。
在可能壓力很大的時刻，語調平靜而清晰：Apple Watch會說：“看起來你摔得很重”，如果你沒事，你可以回答：“我沒事”。
非常慶祝的語調，用了感嘆號：在Watch的活動應用中，當你設定了連續運動記錄時，它會說：“你創下了最長連續運動的個人記錄：35天！”
C Know what comes next 預期接下來會發生什麼
預期某人接下來的動作或問題有助於你知道該說什麼。
在Apple Watch的呼吸應用中，指示告訴你“保持靜止，把注意力集中在呼吸上”。
使用者可能不確定如何開始做，所以接著會說，“現在吸氣……”“然後呼氣。”它回答了使用者應該如何使用的問題，同時視覺效果強化了資訊，手錶的震動幫助使用者把握時間。
在這個地圖應用的例子中，當你可能正要回家時，你會看到一個通知，告訴你通勤資訊：“距離家8分鐘”，並且“走Audubon大道，交通順暢”。透過預期你接下來的行動來幫助你做決定。
Context 語境
考慮語境時，要跳出應用之外，考慮使用者在使用它時可能還在做什麼，撰寫出有用的複合語境的且能幫助使用者清晰做選擇的文字內容。
A Think outside the app 跳出應用程式去思考
思考當某人使用你的應用時情景是什麼，語境是什麼？比如可能是在家裡的安靜空間，還是在繁忙的機場旅行？是否在忙其他事情，比如開車或做飯，還是可以全神貫注地使用你的應用？
Apple Watch注意到你在鍛鍊，但沒有開始記錄鍛鍊，就會出現這個提醒。情景是在戶外散步，所以使用者不想停下來閱讀大量內容。有一個大按鈕，清楚地標註著“開始記錄戶外步行”。
一旦你鍛鍊完成，情景就改變了。使用者這時可以接受更多資訊，如總距離、平均速度和活躍卡路里。
拍攝全景照片時，使用者的注意力分散在相機應用和你要拍攝的內容之間。
所以將文字設計在箭頭正下方，因為那是使用者正在看的地方。螢幕上的箭頭會指引使用者，“拍攝全景時持續移動”。
B Write helpful alerts 編寫有用的警示/提示/教程等
警示最好在你希望使用者確認某個操作或做出選擇時使用。警示的語境是中斷性的，所以警示要有用且清晰的。
在這個警示中，開啟天氣應用需要使用位置資訊許可權。提供了許可權使用的上下文：顯示本地天氣和傳送通知。
這個警示是傳達從賬戶中移除裝置，可能涉及破壞性操作，或無法撤銷的操作。需要使用者做出一個重要選擇，可能會丟失資訊。“移除”是破壞性操作，所以它的按鈕是紅色的，並且在左邊。“取消”按鈕在右邊，點選後可以關閉警報而不進行任何操作。
反例1：標題“確認取消”令人困惑，不知是選“取消”還是“確認”。文字寫著，“如果你確認並立即結束這個計劃，你將在2022年6月21日失去訪問許可權”。內容模糊，不清楚是立即結束還是還能繼續訪問。短語“這個計劃”也很模糊，尤其是當你有多個訂閱時。
新的標題“取消鉑金訂閱？”詢問使用者是否要取消訂閱，並且與按鈕“取消訂閱”或“保留訂閱”相匹配。資訊正文簡潔，告訴你“你將繼續使用直到2022年6月21日”。按鈕沒有標記為“是”和“否”，而是“取消訂閱”和“繼續訂閱” 明確按鈕將執行的操作，即使使用者只看按鈕標籤，也能理解在選擇什麼。
反例2:標題“哎呀！你不能那樣做”沒有說明具體問題。內容“錯誤程式碼1234567，抱歉，輸入錯誤，請重試”缺乏解釋和資訊。兩個按鈕“確定”和“取消”也不明確其作用。訊息的語氣，“哎呀！”或“哦哦”這樣的感嘆詞可能聽起來像是居高臨下，“請”和“抱歉”可能聽起來不真誠。謹慎使用這些詞語。
標題清楚地告訴你有賬單問題，“要繼續訪問你的訂閱，請新增新的付款方式。”正文解釋了該如何處理。頂部按鈕“新增付款方式”直接帶你到可以解決問題的地方，第二個按鈕“稍後再說”允許你繼續之前的操作，以便稍後再處理。
C Create useful empty states 建立有用的空狀態
空狀態可能存在於教育或者慶祝的語境。
反例：標題“沒有你喜歡吃的東西？”帶有莫名其妙感覺。且內容文字“如果你找到想吃的東西，請回來”沒有提供任何有用的指導資訊。
Apple Podcasts 會清楚地告訴你“沒有儲存的節目”並且解釋到“你可以儲存想稍後收聽的節目，它們會顯示在這裡”
Empathy 同理心
A Write for everyone 為每個人去做文案
最好使用簡單、直白的語言。
B Be responsive to localization 響應本地化
應用需要適應多種語言和文化。描述翻譯過程中詞語的長度會發生變化。
英語
泰語（頂部的文字稍長，空間容納了較高的字元）
荷蘭語（文字長的多，頂部的空間增加，以便文字可以繼續到第二行。）
希伯來語，從右到左閱讀的語言。
英語：星期幾的日曆縮寫是一個字母，星期一是M，星期二是T，依此類推。
加泰羅尼亞語：星期幾縮寫為兩個字母，沒有單字母縮寫
阿拉伯語：星期幾根本沒有縮寫
C Design for accessibility 無障礙設計
盲人或視力低下的人可能會將裝置設定為顯示加粗或較大的文字，或使用VoiceOver進行導航。
VoiceOver是如何描述幾個Memoji表情貼紙：
1 一個人側頭，手放在嘴邊，像是在分享秘密。（這不僅描述了物理細節，還描述了意圖，“像是在分享秘密”）
2 一個人打坐，雙臂放鬆，食指相觸（描述了物理細節和打坐的情境）
3 緊張的人咬指甲（強調描述的包容性，描述為“一個人”，而不是“一個男人”或“一個女人”）透過避免不必要的特定性別引用，你也可以讓每個人都感到受歡迎。
